Es la pregunta que hoy día todo el mundo se hace. Una pregunta que ya ha sido contestada en numerosas ocasiones, pero… ¿Realmente sabemos qué es un Community Manager y cuáles son sus tareas?
Si nos remitimos a las múltiples definiciones existentes, podemos resumir y afirmar que un #CommunityManager es una persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas #SocialMedia para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.
Una vez definido qué es un #CommunityManager ¿qué hace en su día a día? ¿qué tareas son las adecuadas para esta figura? ¿Un #CommunityManager interno o externo? Son miles de preguntas las que nos abordan ante esta nueva figura que todo lo está cambiando. Así que poco a poco iremos aclarando términos, tareas o posibles responsabilidades que deben tener estos profesionales. Y decimos profesionales porque finalmente si optamos por ‘lo barato’ nos saldrá caro. Habitualmente no se suele dar el reconocimiento adecuado a esta persona que dedica horas y horas a mejorar nuestra imagen en la red y la relación con los usuarios; pero esto (poco a poco) está cambiando y afortunadamente, los profesionales cada vez disfrutan de mejores horarios / sueldos…
Las tareas del #CommunityManager son múltiples, desde controlar y revisar las diferentes redes sociales, a la atención de los usuarios, pasando por la investigación y la monitorización de resultados.
Os haremos una pequeña lista de las tareas diarias que suele tener, aunque sí es cierto que en algunas ocasiones se amplían en muchos sentidos.
Un #CommunityManager debe:
- Actualización de contenidos
- Elaboración del Plan Estratégico en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación y demás
- Detección y contacto con líderes de opinión digitales, bloggers…
- Dinamización de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor
- Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad
- Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital
- Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad
- Monitorización de la reputación online
- Revisión y respuesta de comentarios: Conversación
- Sedimentación de noticias de la marca en la red.
Pero tampoco debemos olvidar que el #CommunityManager debe tener una Escucha Activa (estudiar lo que se dice o no de nosotros y estar atentos a nuestros usuarios y comunidad); Divulgar la información internamente (aunque el profesional no sea interno en la estructura de la empresa, debe estar en todo momento coordinado con la misma y darle a conocer sus trabajos); explicar la posición de la empresa y, sin duda, establecer pautas de colaboración entre la comunidad y la empresa.
¿Un #CommunityManager interno o externo? Depende de la capacidad de la empresa, pero siempre es recomendable que aunque haya un #CommunityManager externo (un profesional constantemente comunicado con la empresa) esté en constante comunicación con la empresa y haya alguien interno que sea la persona que haga de enlace y conozca las tareas del #CommunityManager.
