Si tienes una empresa, aquí te explicamos por qué debes contratar un #CommunityManager para que maneje las redes.
Y seguimos… ya es bien sabido por todos que las redes sociales están en todas partes, o al revés, todos están en las redes sociales. Por eso, si tienes una empresa, no debes quedarte fuera, pues debes estar donde tu público objetivo está y te aseguramos que para ellos existe una o varias redes sociales ya no basta con ser usuario, hay que entender el comportamiento de éstos desde una mirada más analítica, por eso debes contar con un profesional que se encargue de la gestión de los medios en los que quieras estar presente.
Y es que un #CommunityManager e hace cargo de la imagen corporativa: la información que se comparte, comunicados, etc. todo forma la imagen de la empresa, por lo tanto, todo debe ser contenido de calidad, interesante y –dentro de lo posible- entretenido.
Dado lo anterior, la comunicación es parte fundamental ya que las redes sociales son el medio a través del cual venderás la imagen corporativa, estableciendo una relación con el público objetivo. Así, la interacción con los usuarios debe tener un enfoque claro: qué se pretende lograr, cuál es el objetivo, en fin. Lo importante no es sólo qué se quiere decir, sino cómo se dirá.
De esta forma, si el #CommunityManager es un verdadero profesional, logrará generar la confianza necesaria, que tranquilice al cliente pues éste sabrá que la marca responderá a sus inquietudes y necesidades por lo que se mantendrá fiel a ella.
Por otro lado, el #CommunityManager se mantiene atento a los comentarios, dudas, reclamos y todo tipo de opiniones que el usuario realice hacia la marca. El monitoreo es constante y permite saber lo que piensan los usuarios, detectando los puntos débiles y las fortalezas para así tomar las acciones correspondientes para mejorar las siguientes acciones de la empresa.
En relación a lo anterior, es primordial atender como corresponde a los usuarios, respondiendo a sus demandas, dudas y diversas opiniones. Nunca hay que olvidar que un cliente insatisfecho puede viralizar malos comentarios de la marca, por lo que hay que mostrar siempre interés en él, generando fidelidad.
Como se puede observar… parece una tarea fácil, pero en la práctica, no basta con ser usuario.
