Como empresa, hoy y siempre el nodo más
importante es el consumidor. Con la web 2.0 nuestros clientes han evolucionado
a ser algo más que meros espectadores frente a nuestra marca.
Investigan, preguntan y opinan, critican,
valoran, deciden y en algunos casos, mencionan de forma positiva a la marca y
comparten la experiencia de un buen servicio o producto.
La opinión de “boca en boca” representa un
punto importante que repercute directamente en nuestra imagen. Si eres una
PYME, las redes sociales son una excelente opción para publicitarte sin
necesidad de invertir mucho. Es fácil, directo y con un universo potencial de
clientes. Pero no por eso, su uso se debe de tomar a la ligera.
¿Por qué es necesario estar en redes
sociales?
Muchas empresas aún se encuentran aún en la incógnita de incluir una
estrategia de social media y se preguntan qué tan redituable puede ser. Aunque
el uso de redes sociales no necesariamente significa ventas, definitivamente es
un upgrade que toda empresa o PYME debe de hacer, simplemente de inicio, para
tener presencia ante el cliente y evitar de inicio una opinión desfavorable al
momento de buscar información sobre tu empresa de manera rápida y sencilla.
He aquí unos aspectos a tomar en cuenta al
momento de incursionar nuestra empresa en redes sociales.
Si no sabes, investiga.
No te quedes con la idea solamente de que es necesario tener perfiles en
redes sociales para tener presencia o porque ahora “todos tienen perfiles en
Twitter y Facebook”. Si no sabes de que va, investiga qué son, cómo se manejan,
busca marcas que ya estén posicionadas y toma nota de su manejo, contacta con
expertos en el tema y toma una decisión basada en la experiencia de tu producto.
¿Quién serás en los perfiles de redes
sociales?
Aunque ya tenemos una identidad definida
de nuestra empresa, siempre pregúntate ¿Cómo quieres que te vean tus clientes?
Si sabes cómo te ven ahora y tienes la idea de cómo quieres que te vean en redes
sociales, tendrás una mejor visión de a dónde quieres llegar.
Objetivos y estrategia
Ya sabes que son las redes sociales, sabes quién eres como empresa y
sabemos que tenemos la necesidad de controlar todo lo concerniente a nuestros
productos. Por lo tanto, es importante delimitar una estrategia de social medía
a partir de objetivos trazados a corto, mediano y largo plazo, tratando de que
estos sean siempre cuantificables. Cada perfil es diferente por lo tanto tu
estrategia debe de ser diferente también de acuerdo a las características de
los perfiles donde vayas a incursionar por primera vez. Aún siendo PYME debes
de saber que no por serlo, puedes pasar de lardo una estrategia de uso mínimo
para tus redes sociales. El abandonarlas puede resultar más contraproducente
que benéfico.
Conoce tu target, el cliente es lo más
importante
Conocemos nuestro target y no solo en redes sociales, el usuario es lo más
importante y su opinión nos es valiosa para poder brindar un mejor servicio.
Las redes sociales más que como canal para promocionar nuestra marca (que
también es 100% válido), debe de ser un canal de comunicación con el usuario el
cual debe de estar activo en todo momento para recibir dudas, sugerencias y
quejas y poder reaccionar de manera asertiva y a la vez nosotros poder
brindarle un mejor perfil de nosotros y nuestros productos. No olvides que es
importante también tener planes de acción ante cada caso que se presente, ya
sea ante la presentación de tu producto o ante una queja, el tenerlo te facilitara
mucho las cosas.
No cualquiera puede manejar las redes sociales.
Las empresas creen que el estar frente a los perfiles en redes sociales es
fácil. Sin embargo, esto no significa poner a algún becario o administrativo a
postear como “actividad extra”. Los encargados de redes sociales
(#CommunityManager), además de conocer a la empresa, deben de tener habilidades
de comunicación, creación y selección de estrategias y contenidos para poder
mostrar una cara solida de la marca en redes sociales, sobretodo teniendo
usuarios activos y espectantes. Un equipo de trabajo es recomendable siempre
para poder aplicar una estrategia clara y efectiva en #RedesSociales
