Hoy voy a hablaros de las 8 cosas básicas que debe hacer un #CommunityManager en #Facebook.
1. Crea una Fan Page sobre tu marca. Que sea creativa, original, y atrayente. Es tu carta de presentación.
2. Utiliza un nombre de página adecuado, por el cual la gente conozca la marca. Haz una descripción clara y sencilla del sitio, ofrece información básica y de localización y utiliza palabras clave (pregúntate cuáles son las palabras clave por las que quieres aparecer en una búsqueda).
3. Llega a la gente: aprovecha tus contactos (promociona la página en tu perfil, invita a amigos, familiares, a los contactos de la empresa a la que representa tu marca….que te recomienden y te ayuden a difundir la página: ¿Aún no sigues nuestra página? ¡Lo que te estás perdiendo! Menos mal que aún estás a tiempo…)
4. Sigue a otras páginas: Crear contenido es muy importante para empezar a mover tu Fan Page, pero ¿de dónde sacamos ese contenido?. Debes tener presente que nuestros fans siempre querrán algo más. Aunque tu objetivo sea promocionar tu producto o servicios, es importante seguir a otras páginas que te ayuden a compartir información de interés y tener así más cosas interesantes que mostrar.
5. Ofrece contenido de calidad: aporta cosas que les interese y motive la comunicación. Comúnicate con tus fans y crea fidelidad: habla (pero no demasiado), sé cercano, crea debate, comunidad, pregúntales, crea acciones de participación, da incentivos… Normalmente los usuarios se hacen fans de las páginas por que les gusta la marca, pero si quieres que participen y se involucren se les tiene que dar algo ( por ejemplo: organiza concursos, juegos, ofrece descuentos, premia su fidelidad…). Genera acciones de participación donde se motive a los usuarios a implicarse con la marca.
6. Para hacer las estadísticas de Facebook, es importante profundizar en unos aspectos determinados. La mayoría de la gente se queda con dos puntos superficiales de la FanPage: ¿a cuanta gente le gusta mi página? y ¿cuanto contenido (texto, imágenes, vídeos, eventos…) publico en ella?. Podemos tener muchos seguidores en nuestra página pero no transmitirles nada ni interactuar con ellos. Es por eso, que debes profundizar en:
7. Crea una identidad adecuada a tu Fan Page: No te olvides que representas a una marca. Piensa a quién nos dirigimos y a quién representamos. Para comunicarte con tus fans debes uttilizar un lenguaje acorde a estos dos puntos.
8. Nuestro éxito depende de nuestra comunidad. No olvides que tienes que conocer con quién hablamos para poder empatizar con él.